KONFLIKTHÅNDTERING

Vær bevidst om konflikthåndtering - konflikter påvirker din virksomhed mere end du tror.

Mange konflikter kunne klart undgås, hvis problemer tages i opløbet, inden de udvikler sig. En konflikt udvikler sig som regel over længere tid og får lov til at eskalere fordi ingen tager ansvar for at få den løst. Konflikter kan føre til sygefravær og opsigelser og det er derfor vigtigt at du som arbejdsgiver tager ansvar med hensyn til konflikthåndtering. Ledelsen i en virksomhed danner firmakulturen i virksomheden, så vær bevidst om at ”små” ting som sprogbrug og omgangstone kan gøre en forskel på om konflikter opstår eller ej.

Hvad er god konflikthåndtering?

• Vær opmærksom på dine medarbejdere. Hvis du bemærker at stemningen i din afdeling eller i virksomheden er trykket, så spørg ind til den
• Lyt til parterne i konflikten og anerkend deres oplevelse af situationen (vær klar over at anerkendelse ikke er det samme som accept).
• Gå efter sagen og ikke personen
• Ofte ender konflikter i personlige ”angreb” fordi der tit er bebrejdelser og misforståelser involveret. Konflikthåndtering er neutral og må ALDRIG blive partisk.
• Informer de andre medarbejdere om at en konflikthåndtering er igang . På den måde undgår du at der cirkulerer rygter og sladres i krogene
• Erkend når du i en konflikthåndtering ikke kan gøre mere og er nødt til at hente hjælp udefra. Nogle konflikter trækker i langdrag, fordi man som arbejdsgiver har svært ved at acceptere at man ikke selv kan løse problemerne – man oplever det som en falliterklæring

For at blive bedre rustet kan du flere steder få træning i konflikthåndtering. Denne træning kan være en rigtig god investering. Du vil uvilkårligt, på et tidspunkt, opleve problemer medarbejdere imellem og derudover vil din deltagelse, i en sådan træning, signalerer at du tager ansvaret omkring konstruktiv konflikthåndtering alvorligt.