Senior Customer Success Manager med teknisk flair og erfaring med at drive enterprise kundeprojekter

RISMA Systems sælger komplekse SaaS compliance-løsninger til store kunder i hele Norden og har i sin 10-årige levetid vokset betydeligt, er blevet børsnoteret, og har i dag kontorer i både Danmark, Norge og Sverige. Vores vækst betyder, at vi udvider vores Customer Success-afdeling, så vi kan håndtere kundetilgangen og sikre værdi for alle vores kunder samt fokusere på mersalg til de eksisterende kunder. RISMAs GRC-suite (Governance, Risk & Compliance) er rettet mod chefgangen hos vores kunder i hele Norden, som bruger produktet til at implementere compliance-projekter, styre persondata, risikovurderinger, IT-sikkerhed, kontraktstyring og meget mere.

Vi søger en ny Senior Customer Success Manager til vores team, som kommer til at understøtte vores vækstrejse. Du bliver en del af et team på syv kollegaer i CS-temaet i Danmark, som refererer til Head of Customer Success. Vi arbejder tæt sammen med kollegaer i både Norge og Sverige. Vi er et team med mange forskellige uddannelsesmæssige baggrunde, hvilket giver en fantastisk synergi. Der er ingen dumme spørgsmål – kun dem, der ikke bliver stillet. Vi hjælper hinanden og lærer af hinandens oplevelser og erfaringer med kunderne.

I takt med at vores produktportefølje vokser har vi brug for en erfaren profil, der kan være med til at tage ansvar for implementeringsprocesser og udvikling af interne processer, samt have ansvaret for nogle af vores store enterprise kunder. 

Du får ansvaret for din egen kundeportefølje, hvor du er kundens livsnerve i RISMA fra underskrevet kontrakt gennem en succesfuld implementering – og til efterfølgende QBRs med fokus på merværdi og salg af nye løsninger. Fokus for os er altid at fastholde kunden og sikre langvarig og strategisk værdi. Onboarding og implementering er en stor del af arbejdsopgaverne, hvor du sikrer kundens first value, løbende værdiskabelse og optimering ud fra helt konkrete behov, som du sammen med kunden har fundet frem til – for ingen kundeforløb er identiske. 

Dine arbejdsopgaver bliver meget diverse, men indeholder ofte et mix af følgende:

• Onboarding og implementering af RISMAs software hos dine kunder
• Identificere mersalgs- og krydssalgsmuligheder
• Skabe værdi for kunderne med udgangspunkt i netop deres behov og brug
• Opsætte og konfigurere kundernes løsning
• Deltage i presales-aktiviteter (deltage i demo-møder, opbygge kundedemo-løsninger mv.)
• Tage ejerskab over din kundeportefølje og sikre, at ingen bliver glemt
• Afholde møder online, on-prem eller som workshops med dine kunder
• Mappe og migrere data for dine kunder
• Vigtigst af alt: være en hjælpende hånd og inspiration overfor kolleger i teamet

Vi glæder os til at se hvad du kommer til at bidrage med, men regner med du har nogle af følgende kvalifikationer:

• Sublim til at opbygge menneskelige relationer
• Troværdig, empatisk og udadvendt
• Teknisk flair og software interesse – du kommer til at arbejde meget i vores software sammen med kunderne
• Kan spotte det næste mersalg og du besidder solid, grundlæggende forretningsforståelse
• Flydende på dansk og engelsk
• Gerne 3-5 års erfaring fra en lignende stilling i en SaaS-virksomhed
• Har du kendskab til compliance, governance og risikostyring er det en fordel, men ikke et must
• Struktureret og ansvarlig – der er mange bolde i luften, der skal gribes
• Strategisk mindset
• God til at lære fra dig, og du har en fremragende skriftlig og mundtlig kommunikation, hvor du er klar og tydelig
• Det er en fordel med kendskab til klassiske CS hjælpemidler såsom CRM (vi benytter Hubspot), Jira, Teams og Slack

Det kan godt være hyggeligt at være seriøs

Vores kunder er store virksomheder i hele Norden, og vores produkt og arbejde betyder noget for dem. Det betyder dog ikke, at vi ikke også hygger. Der hyggesnakkes hen over bordene i afdelingen, frokostbuffeten er et naturligt samlingspunkt, for ikke at tale om te-køkkenet hvor slik og kager på magisk vis opstår bag skabslågerne.

For at være succesfuld i rollen som  Senior Customer Success Manager skal du være løsningsorienteret, udadvendt, turde tage ansvar og styring samt have stærke kommunikative kompetencer og være god til at opbygge relationer. Du bliver motiveret af at være en del af et team, der udfordrer hinanden og sammen gør hinanden bedre, og som alle stræber efter at give kunderne værdi og skabe succesfulde relationer med dem – uanset om det er studentermedhjælperen eller CFO’en i en stor, dansk børsnoteret virksomhed.

Kan du nikke genkendende til ovenstående? Så søg stillingen! Vi kigger løbende på ansøgninger og tiltrædelse er hurtigst muligt. Vi ser frem til at høre fra dig.

Du kan kontakte vores Head of Customer Success, Markus Földvary, på [email protected] eller +45 54 33 89 11 for spørgsmål til stillingen, og du kan læse mere om RISMA Systems og vores produkter her.