Bemærk at denne jobannonce er udløbet!
Ansøgningsfristen for jobannoncen er overskredet, og stillingen kan ikke længere søges. Opslaget vises udelukkende som reference

IT Supporter

KMD A/S er en af Danmarks største it-virksomheder. KMD udvikler og leverer it-løsninger og services til offentlige og private virksomheder i Danmark og Norden. Til KMD Aalborg søges tekniske it-supportere, der er kunde- og serviceorienterede.

 

Som it-supporter indgår du i KMD’s Operation 1. line teknisk brugersupport. Teamet er single-point-of-contact (SPOC) for eksterne brugere af KMD’s it-services relateret til kundernes og KMD’s it-infrastruktur.

 

Dine primære opgaver vil være

  • 1. line brugersupport – håndtere et højt antal brugerhenvendelser (telefon og digital) fra forskellige kunder. Visitering og løsning af Request Fullfilment og Incidents
  • Kvalitet og kundetilfredshed – behandle og prioritere kundehenvendelser efter ITIL processer og servicemål i samspil med 2. level og 3. part. Give den enkelte bruger en kompetent og brugerorienteret oplevelse. Dokumentere sager i ITSM systemet. Bidrage til forbedring og udvikling.
  • Videndeling – løbende opdatere knowledgebase og ITSM system med ny viden om kunder/løsninger/den enkelte sag. Viden dele med kollegaer og samarbejdspartnere.
  • Teamwork – bidrage til et positivt og konstruktivt arbejdsmiljø. Deltage aktivt i diverse møder internt i afdelingen og på tværs af KMD og kunder.

     

Dine kompetencer

Du brænder for at arbejde med 1. line teknisk brugersupport og vi forventer du er uddannet it-supporter eller har tilsvarende erfaring med it-support fra en Service Desk.

 

Desuden at:

  • Du har viden og erfaring med Microsoft Windows 10.
  • Du har viden og erfaring med Microsoft Office og Office 365 platformen.
  • Du har erfaring med VPN Secure Access, VDI, remote desktop, Sharepoint, printeropsætning på netværk, Administration af brugere i AD, domæner og miljøer.
  • Du har overordnet kendskab til Citrix miljøer og gerne Apple produkter og IOS.
  • Du taler og skriver flydende dansk og engelsk.
  • Det er en fordel du er ITIL Foundation certificeret eller har erfaring med ITIL.
  • Du er god til at dokumentere dit arbejde.
  • Som person er du en glad, udadvendt, positiv og konstruktiv teamplayer - også når der er travlt og der sker forandringer i hverdagen.
  • Du er serviceminded og sætter en ære i at give den enkelte kunde imødekommende og kompetent service i et sprog som kunden forstår og med en tydelige og rolig telefonstemme.
  • Du er en god kollega og teamplayer, der gerne deler viden.

 

Vi tilbyder dig

En afvekslende og udfordrende hverdag i et uformelt dynamisk miljø, hvor forandringer og videndeling er en del af dagligdagen. Du får mulighed for at udvikle dine kompetencer og skabe en karrierevej i KMD. Attraktive personaleforhold, dygtige kollegaer og en løn, der matcher kravene.

 

Vil du vide mere, så er du velkommen til at kontakte Head of Department, Erik Madsen på telefon: 20107832


Ikke det rigtige job?

Opret en jobagent og få dit nye job direkte i indbakken



Opret jobagent her