Automatiseringskonsulent med stærk brugerfokus og flair for IT til Koncern IT i Københavns Kommune

Er du vores ny kollega med brugerfokus og flair for IT? Du vil få en central rolle i en IT-supportfunktion, hvor der vil være stor frihed til at vælge og drive automatiseringsinitiativer samt lave indsatser for at forbedre vores IT-support.

Vi kræver, at du selvstændigt kan løbe med flere opgaver og altid tager udgangspunkt i de IT-behov, som vores slutbrugere har.

Vi er åbne for alle fagligheder og niveauer af IT-viden, så længe du kommer med gejst og gåpåmod og kan bruge dine evner selvstændigt og i projekter.

Du kan gøre en forskel, hvis

• du kan arbejde selvstændigt og selv tage initiativ til større og mindre forbedringsinitiativer
• du har en nysgerrighed for IT og ny teknologi, som anvendes inden for serviceområdet
• du trives i et arbejdsfelt, hvor du er tæt på slutbrugerne og hurtigt kan gå fra idé til handling
• du har et stort servicegen og kan lide at hjælpe og tale med mennesker
• du er analytisk og kan se sammenhænge i data om fx brugeroplevelser
• du har en sproglig interesse og er bevidst om forskellen på teknisk og brugerrettet formidling

Dit job

• du skal udarbejde analyser og løbende have fokus på, hvordan vi kan gøre det endnu bedre og udfordrede daglige rutiner
• du skal følge op på dine observationer og være forberedt på at have ansvaret for at drive tekniske og organisatoriske forandringer
• du skal kunne indgå i skiftende teams – ofte som den koordinerende drivkraft
• du skal være sparringspartner eller coach på opgaver, hvor kommunikationen skal gøres brugervenlig
• du mestrer dansk både på skrift og i tale

Som medarbejder vil du blive en del af Serviceindgang IT, som varetager den direkte slutbrugerkontakt, behandling af indkomne brugerhenvendelser, tværgående koordination og har forretningsejerskabet på flere supportværktøjer.

Fortæl i ansøgningen, hvad du brænder for, og hvorfor du kan se dig selv i et område med fart på automatisering med slutbrugeren i fokus.

Om arbejdspladsen
Vi modtager årligt flere hundredetusinde henvendelser fra alle ansatte i Københavns Kommune.

Vi har ansvaret for IT-support fra telefon, sager fra vores portal samt chatbot og livechat. Alle kanaler kræver løbende tilpasning i takt med, at nye arbejdsgange og processer indføres på IT-området. Fokus er på tilfredse og glade brugere, og at vi understøtter IT-supporterne, så de kan levere effektiv service med høj kvalitet.

Vi har en af Danmarks bedste vidensdatabaser og flere selvudviklede hjælpeværktøjer, så vi lynhurtigt kan se teknisk baggrund på brugere og hjælpe dem. Vi besvarer henvendelser superhurtigt og løser størstedelen af de indkomne henvendelser indenfor 10 minutter.

Vi ser fx chatbot, machinelearning og anvendelse af forskellige robotteknologier som et vigtigt understøttende værktøj til at drive vores IT-support. Vi er allerede kommet langt og arbejder på flere tiltag, men vi vil gerne blive endnu bedre.

Træd ind i en vigtig rolle og hjælp med at forbedre vores service – søg stillingen nu!

Hvad tilbyder Serviceindgang IT? 
Serviceindgang IT tilbyder et ambitiøst og stærkt IT-fagligt miljø, hvor omdrejningspunktet er digitale løsninger gennem ny teknologi, hvor brugeren er i fokus, og den gode service samtidig vægtes højt. Der er mulighed for faglig og personlig udvikling i en organisation, som aldrig står stille.  

Vi værdsætter trivsel for alle og mødes med jævne mellemrum udenfor arbejdstiden, hvor fokus er på det sociale sammenhold. Du vil indgå i arbejdsfællesskaber, der rummer og respekterer forskelligheder – som vi ser som en styrke på arbejdspladsen. Vi har en god stemning på kontoret, og sparring og dialog er vores vej fremarbejdet med IT-brugerne og dermed indirekte borgerne i Københavns Kommune.  

Arbejdspladsen ligger ved Fuglebakken Station. Vi har frugtordning, massageordning, en god kantine og gratis fitnesscenter. 

Løn- og ansættelsesvilkår 
Lønnen fastsættes ud fra dine erfaringer, kvalifikationer og efter gældende overenskomst mellem kommunen og den relevante faglige organisation. Der er tale om en fast stilling på 37 timer ugentligt. 

Yderligere information
Vil du vide mere om stillingen, er du velkommen til at kontakte kontorchef Thomas Jørgensen på 4137 5788 eller teamkoordinator Anders Haffar Wolf på 6166 8539.

Søg via linket senest fredag den 29. september 2023  
Vi holder ansættelsessamtaler hurtigst muligt efter ansøgningsfristen.

Om Koncern IT
Vi er KIT – Københavns Kommunes Koncern IT. Vi går på arbejde for at digitalisere Danmarks største arbejdsplads. Vi er en mangfoldig arbejdsplads, hvor du sammen med 400 ambitiøse kollegaer kan prøve kræfter med en bred palette af opgaver inden for IT, digitalisering og ny teknologi. Mød os på Koncernit.kk.dk.