Trafikinformationsmedarbejder til Trafiktårn Vest

Er du god til at formulere dig venligt, præcist og direkte i en hverdag, hvor du skal håndtere mange informationer? Så er du måske vores nye kollega.

Som informationsmedarbejder hos os bliver du en del af driftsafdelingen i Den Fælles Trafikinformationsenhed, som rummer medarbejdere fra både Banedanmark og DSB. I tæt samarbejde videreformidler vi trafikinformation til togpassagererne.

Vi er et team på 14 medarbejdere i Fredericia, og der er 2-3 på arbejde ad gangen, dog sidder man selv om natten. Ud over det har du kollegaer siddende i Trafiktårn Øst i København. Her arbejder desuden de medarbejdere, som sikrer en effektiv disponering af fjern-og regionaltogstrafik i hele Danmark.

Troværdig og relevant information til passagerne

Du skal være med til at sørge for, at togpassagererne får troværdig og relevant information på det rigtige tidspunkt omkring deres rejse direkte på informationsskærme og i højttalere på

stationen. Du bliver en del af et tæt internt samarbejde med kolleger i fjernstyringscentralerne og driftscentret i København, hvor I arbejder sammen om at få de korrekte informationer ud hurtigst

muligt.

Du og dine kolleger arbejder i 3-holdsskift, og vagterne er på ca. 8 timer. De fordeler sig på alle årets 365 dage, og man har weekendvagter hver 2. uge. Med andre ord, indebærer jobbet

både dag-, aften-, nat- og weekendarbejde.

Når der er akutte ændringer i jernbanetrafikken, som f.eks. forsinkelser og aflysninger, kalder du ud på de berørte stationer ud fra vores servicestandard og retningslinjer. Du har altså ikke direkte kontakt til kunderne, men er stemmen i stationens højttalere, som hjælper tusindvis af passagerer hver dag. Samtidig overvåger du de automatiske højttalerudkald og kvaliteten på vores stationsskærme.

Din hverdag og opgaverne afhænger i høj grad af den trafikale situation, og den kan være meget vekslende. Du kan have rigtig travlt, men der kan også til tider være meget stille. Du skal trives

i det skiftende arbejdstempo, som til tider kan være meget rutinepræget, men også kræver overblik og effektivitet.

Dygtig formidler med overskud og overblik

Din uddannelsesmæssige baggrund er mindre afgørende. Det vil dog være en fordel, hvis du tidligere har beskæftiget dig med kundeservice samt lægger stor vægt på god kundeservice.

Du er vant til at bruge computer og navigere i forskellige systemer i dit daglige arbejde, og du har let ved at sætte dig ind i nye systemer.
Du har et godt overblik og er god til at gøre mange ting på en gang. På grund af uforudsigeligheden i hverdagen er det vigtigt, at du er god til at tilrettelægge din dag, og at du har et stort overskud og evne til at bevare roen og den gode tone, når arbejdspresset stiger.

Du kan i en travl situation danne dig et overblik og grundigt vurdere, hvilke budskaber der skal sendes af sted til passagererne.

Det vil være en fordel, hvis du formår at formulere dig på engelsk, da du vil skulle give trafikinformation på engelsk til internationale rejsende.

I din kommunikation skal du virke overbevisende og indlevende.

Har du et godt kendskab til jernbanetrafik, er det selvfølgelig en fordel, men ikke et krav.

Vi sørger for, at du bliver klædt godt på til jobbet, så hvis du ikke allerede har erfaring inden for området, får du intern uddannelse i løbet af de første måneder af din ansættelse.

Løn

Ansættelsen er omfattet af Fællesoverenskomsten mellem Skatteministeriet og Offentligt Ansattes Organisationer - Det statslige område og Organisationsaftalen mellem Skatteministeriet og HK/STAT, Danmark samt protokollat for kontorfunktionærer ansat ved Banedanmark.

Som udgangspunkt er stillingen placeret i løngruppe 3, sats 1, Provins.

Den endelige lønindplacering beror på en vurdering af de individuelle kompetencer og kvalifikationer. Udover basislønnen kommer pension og eventuelle lokale tillæg.

Ansøgning og kontakt

Vil du vide mere om stillingen, så kontakt teamleder Jane Kjær Skarnvad. For at søge stillingen klikker du på linket "Søg stillingen" og følger instruktionerne.