Bliv Chef for Kundeservice hos Stelton – skab stærke kundeoplevelser i en international designvirksomhed!

Leder du i dag en succesfuld kundeservicefunktion? Har du erfaring med procesoptimering? Kommer du fra en international virksomhed med både B2B- og B2C-salg? Og er du samtidig dygtig til at navigere på tværs af afdelinger, for at skabe stærke kundeoplevelser og loyalitet? Hvis ja, så er du måske vores nye chef for kundeservice!

Med reference til Steltons CFO bliver du ansvarlig for virksomhedens kundeserviceafdeling, som består af seks dedikerede medarbejdere, der både arbejder fra kontoret på Christianshavn samt eksternt. Du får en central rolle i optimeringen af processer og sikringen af stærke kundepartnerskaber. Dit ansvar omfatter den samlede ordrehåndtering, reklamationsbehandling, procesoptimering og løbende forbedringer, som sikrer et højt serviceniveau for vores kunder.

Vi tilbyder:

• Et udadvendt job med mange kontaktflader til både danske og internationale kollegaer
• En rolle i et team med en afslappet omgangstone og et godt arbejdsmiljø
• Kontor midt i det hyggelige kanalmiljø på Christianshavn
• Pensionsordning
• Sundhedsordning
• Frokostordning
• Tæt på metrostation
• Fuldtidsstilling
  
  

Dine primære opgaver:

• Ledelse af afdelingens 6 medarbejdere
• Videreudvikling af processer og procedurer med fokus på digitalisering og optimering
• Sikre de rette platforme og systemintegrationer, der understøtter stærke kundepartnerskaber
• Optimering af effektive EDI-løsninger og sikring af optimale ordreafviklingsprocesser
• Daglig drift og løbende kundeservice-opgaver
• Sikre, at de største nøglekunder har det rette datamateriale
• Samarbejde med funktioner som indkøb, marketing, lager og salg
  
  

Kvalifikationer vi lægger vægt på:

• Erfaring fra en lignende stilling i en international virksomhed
• At du har ledet en kundeserviceorganisation
• Indgående erfaring med ERP, gerne Navision
• At du er parat til at løfte kundeservice til nye højder med digitale værktøjer som EDI og AI
• At du arbejder målrettet for at skabe førsteklasses kundeoplevelser
• At du understøtter stærke kundepartnerskaber
• At du har B2B-erfaring fra en produktionsvirksomhed og brænder for at udvikle kundeservice med digitalisering, kompetenceudvikling og ledelse
• At din ledelsesstil er empatisk og inkluderende
• At du behersker både dansk og engelsk i skrift og tale
  
  

Tiltrædelse snarest muligt.

Har du spørgsmål, er du velkommen til at kontakte CFO Katja Fonnesbech på tlf. 24955492. Vi holder løbende samtaler. Ansøgningsdeadline 7/4-25.

Vi ser frem til at høre fra dig.