Digitalt stærk borgerservicemedarbejder til Bibliotek & Borgerservice i Nordfyns Kommune

Digitalisering er vores hverdag og fremtid. Vi har brug for en kollega, som har gode IT-færdigheder og er nysgerrig på digitalisering. Motiveres du af at udføre en god borgerbetjening, så er det måske noget for dig?

Om os
Bibliotek & Borgerservice er en fuldt integreret institution med tre betjeningssteder på bibliotekerne i Bogense, Otterup og Søndersø. Vi opfatter os som en samlet personalegruppe, der pt. udgør 18 personer.

Vi er vores rolle som indgang til det offentlige Danmark meget bevidst, og vi bestræber os på at løse vores opgaveportefølje indenfor gældende lovgivning, så det giver mening for den enkelte borger. Vi er en udviklingsorienteret arbejdsplads med rum til uddelegering og personligt ansvar. Vi er ikke bange for at arbejde på tværs af faggrænser og sætter pris på en let og humoristisk omgangstone.

Det er vigtigt for os, at vi yder en maksimal service over for borgerne og løser de udfordringer, der kan være. Det er en forudsætning, at vi er dygtige til at kommunikere med mennesker og er lyttende. Vi ser muligheder frem for begrænsninger i forhold til at løse en given opgave. Det gælder f.eks. i forhold til nye arbejdsrutiner og brug af nye IT-systemer og selvbetjeningsløsninger. Vi arbejder både selvstændigt og i teams og tager ansvar for at løse opgaverne og overholde deadlines.

Vi lægger stor vægt på gensidig fleksibilitet i forhold til daglig drift og kollegaer imellem. I travle tider er vi altid meget opmærksomme på at hjælpe hinanden, og vi har indflydelse på egne mødetider i forhold til gældende vagtplan og opgaver.

Om stillingen
Der er tale om en fastansættelse på 37 timer (evt. 31 timer) ved Bibliotek & Borgerservice.  

Din arbejdsdag vil hovedsageligt være borgerbetjening/personlig betjening i skranken eller i telefonomstillingen, hvilket kræver en generel viden inden for hele borgerservices opgaveportefølje, hvilket vi selvfølgelig oplærer dig i.

Back office-opgaver er sagsbehandling/administrative opgaver indenfor særskilte fagområder. Opgaver vi mangler en kollega til er: kørekort, kørsler/befordring, legater, ejendomsstamregister (ESR), MitID-superbruger, vagtplanlægning, indkøb af kontorartikler og betaling af regninger, kommunens telefonomstilling, samt vagter i Borgerservice.

Din arbejdstid vil i altovervejende grad blive brugt på den nære borgerbetjening; enten via fysiske henvendelser eller telefonhenvendeler.

Du leverer borgerservice i ”verdensklasse”, så hver enkelt borger får en god oplevelse uanset ærinde, og du er god til at kommunikere med og vejlede forskellige persontyper.

Du trives med afvekslende og udfordrende arbejde, hvor du ikke altid kan forvente at lave det, du egentlig havde planlagt.

Faglige og personlige kvalifikationer

• Du er kommunalt kontoruddannet eller har en professionsbachelor i offentlig administration eller en kommunom.
• Du har erfaring med borger- eller kundeservice.
• Du har kendskab til digital sagsbehandling og arkivering.
• Du trives med at arbejde selvstændigt og er god til at strukturere og organisere dit arbejde.
• Du er professionel, respektfuld og anerkendende i din kontakt med borgere.
• Du er opsøgende, engageret og tager initiativ og ansvar.
• Du er en god kollega, som kan se fordelene i menneskers forskelligheder og bidrager positivt til det gode arbejdsmiljø.

Krav
Du har en fleksibel indstilling til arbejdstider, da din arbejdstid hovedsageligt vil ligge indenfor den til enhver tid gældende betjente tid (personlig betjening og telefontider). Samtidig er der både vagter og møder på alle 3 betjeningssteder.

Løn og ansættelsesvilkår
Der er tale om en 37 timers stilling (evt. 31 timer) ved Bibliotek og Borgerservice ved Nordfyns Kommune med tjeneste på alle 3 lokalbiblioteker.

Arbejdstiden kan være fleksibel over tid i forhold til den givne vagtplan.

Tiltrædelse 1. juni 2023 eller efter aftale.

Løn og ansættelsesvilkår i henhold til gældende overenskomst.

Straffe- og børneattest skal indhentes, før ansættelsen kan finde sted.

Hvis du vil vide mere

Kontakt biblioteks- og borgerservicechef Dorthe Schmidt Temberg pr. sms på tlf. 40 24 33 77 som efterfølgende vil ringe dig op.

Ansøgning

I din ansøgning forventer vi, at du beskriver dine erfaringer i forhold til stillingsopslaget, og at du beskriver, hvem du er som person.

Vi ser frem til at modtage din ansøgning med relevante bilag senest mandag den 10. april 2023.

Vi forventer at afholde samtaler onsdag den 19. april 2023 og onsdag den 26. april 2023, begge dage mellem kl. 13-17.