Dygtig Helpdesk-supporter

Er du energisk, udadvendt og elsker du at yde god service? Har du erfaring som Helpdesk-supporter af brugervendte IT-løsninger? Kan du holde hovedet koldt, når det går stærkt? Så kan dette job som helpdesk-supporter på Absalon være noget for dig.

På Absalon er digitale løsninger en forudsætning for undervisning, studieadministration, økonomistyring, kommunikation og mange andre ting. Det er vores ansvar i Digital at holde disse løsninger kørende, og det er Helpdesks opgave at hjælpe brugerne, når det er nødvendigt. Funktionen er derfor en vigtig del af afdelingens ydelser og afgørende for vores omdømme i organisationen.

I Absalons Helpdesk servicerer vi både ansatte og studerende. Vi møder brugerens hverdagsproblemer; både den studerende, der ikke kan komme på systemet, underviseren der skal have hjælp til breakoutrooms i Zoom, og den administrative medarbejder der skal have ny PC.

Velfungerende digitale løsninger bidrager til Absalons ambition om at være hele Regions Sjællands professionshøjskole, der uddanner dygtige professionelle med en mærkbar betydning for regionens borgere og virksomheder.

Din profil

Vi søger en erfaren helpdesk-supporter, som først og fremmest elsker at yde service, og er dygtig til det. Du kan desuden genkende dig selv i flere af nedenstående egenskaber:

Motiveres af at løse brugernes problemer, og sætter en ære i at få brugeren helt i mål . Du forstår at smile gennem en telefon, og du har stor tålmodighed, når det er nødvendigt. Herudover er du skarp på de gode råd til den erfarne bruger.

Du er god til at videndele med dine kolleger både i Helpdesk teamet og med resten af afdelingen. Du tager ansvar for dit arbejde og er loyal over for dine kolleger og de løsninger, vi sammen har udarbejdet i afdelingen. Du følger en sag helt til dørs, og er derfor en afslutter type.

Systematisk, ansvarsbevidst og disciplineret . Det gælder både i forhold til opgaverne i vores sagssystem, i forhold til samarbejdet internt og på tværs i organisationen.

Du har en relevant uddannelse og kan arbejde selvstændigt, men det er vigtigt, at du samtidig er en holdspiller. Du skal være omgængelig og en kollega vi kan have tillid til og grine sammen med.

Derudover forventer vi, at du har kendskab til:

Dine arbejdsopgaver

Som helpdesk-supporter vil din arbejdsdag bestå af følgende opgaver:

Support på indkomne henvendelser, både på skrift, telefonisk og fysisk. Vi har mange telefonopkald og mails, men indimellem er der også brug for din support på en af vores lokationer rundt om i Region Sjælland.

Faste opgaver i teamet. Det kan for eksempel være at vedligeholde og klargøre PC'er og andet udstyr, indkøb af udstyr, rådgivning ved indkøb, test af hardware og software, samt vedligeholdelse af udstyrsdatabaser med mere.

Udvikle nye løsninger. Vi er altid på jagt efter nye og bedre løsninger til alle vores brugere. Derfor skal du også indgå i arbejdet med at vurdere nye digitale muligheder på de områder, der er tæt på brugerne.

Dine kolleger

Du bliver en del af Digital, hvor vi er 17 medarbejdere, der brænder for at lave gode digitale løsninger til hele Absalon. Vi er en full-service IT-afdeling med kompetencer i brugersupport, netværk, systemudvikling, projektledelse, didaktik, læringsteknologier med mere.

Vi anstrenger os for at være servicemindede i alt, hvad vi laver. Vi har en uhøjtidelig omgangsform og vores lattermuskler er veltrænede.

Vi bor på Absalons spritnye campus ved Slagelse station og du får en af Slagelses bedste udsigter fra dit skrivebord.