Kundeservicekonsulent

Har du lyst til at arbejde med kundeservice i en IT-virksomhed med fart på, og er du en struktureret og empatisk teamplayer? Så er du vores nye kollega.

Vi er virksomhedens ansigt udadtil
Hos BoligPortal hjælper vi udlejere og boligsøgende med at finde hinanden. Kundeservice er et vigtigt parameter i den værdi, vi leverer til vores brugere. Teamet er ansigtet udadtil i den daglige support til boligsøgende, private og professionelle udlejere. Samtidig leverer vi vigtig viden og indsigter videre til vores kolleger i produkt-, udviklings- og marketingafdelingerne, ligesom vi har et tæt samarbejde med salgsteamet vedrørende vores kunder blandt Danmarks største udlejningsvirksomheder.

Mere end "bare" kundeservice
Kundeservice er omdrejningspunktet i dit arbejde, og din hovedopgave er at hjælpe vores kunder med de spørgsmål og problemstillinger, der løbende dukker op. Da vores kundebase består af både boligsøgende og udlejere, kan det være alt fra gode råd til ansøgninger og udlejningsannoncer til tekniske udfordringer og afmelding af abonnementer.

Som del af vores rådgivning arbejder vi desuden proaktivt med opsalg på udlejernes annoncer samt produktsupport på vores supplerende services til udlejer og boligsøgende, herunder lejekontrakter og flytterapporter.

En vigtig garant for kvaliteten i det annoncerede indhold på www.boligportal.dk er desuden, at du og dine kolleger manuelt validerer alle annoncer samt onboarder nye udlejere i vores services, så de er klædt godt på til at varetage deres udlejning.

Stærk teamånd og individuelt ansvar
Som kollega i vores kundeserviceteam kan du forvente en afvekslende arbejdsdag med både mundtlig og skriftlig kundekontakt, administrative opgaver som del af vores kvalitetssikring af indholdet på BoligPortal og inddragelse i virksomhedens igangværende projekter.

Som studerende indgår du på lige fod med dine øvrige kolleger i teamet. Du bliver repræsentant for virksomheden, og du får et stærkt mandat til at finde den bedste løsning for kunden inden for virksomhedens retningslinjer.

Vi er et ungt og dedikeret team med stort sammenhold, som består af både fuldtidsmedarbejdere og studerende. Arbejdstiden vil dels være sammen med dine kolleger i dagstimerne, dels selvstændigt på hverdagsaftener og i weekender.

Hvad søger vi hos dig?
Vores kernekundeserviceteam består pt. af 14 studerende. Vores nye kollega kan være dig, der enten:

• Har min. 1½ år tilbage af en videregående uddannelse, og som ønsker at arbejde minimum 15 timer om ugen (vagter på 4-8 timers varighed fordelt på dags-, aften- og weekendvagter). Det er derfor et krav, at du har minimum én undervisningsfri dag om ugen.
• Er imellem to uddannelser og ønsker at arbejde deltid eller fuldtid i en periode.
• Noget helt tredje.

Dine kolleger kan alle sige ja til nedenstående:

• Kan lide at arbejde og møder ind med god energi
• Er empatiske og - når det kræves - også tålmodige
• Kan tilpasse stærke kommunikative evner til kundens behov
• Trives med ansvar og arbejder struktureret
• Er initiativrig og formår at tilpasse generelle retningslinjer til målrettede løsninger
• Arbejder godt i teams, tager ansvar for kolleger og de generelle mål i afdelingen såvel som virksomheden
• Er fleksibel i forhold til vagter

Udvikling og trivsel
Vi ser det, uanset din baggrund, som vores fornemmeste opgave at klæde dig på til dialogen med vores kunder, så kundeservice kan blive en naturlig kompetence, som du kan bruge både i jobbet hos os og i din fremtidige karriere. Din trivsel er vigtig for os, hvilket vi har fokus på ved 1-1 samtaler og faglig udviklingsplan.

Er du vores nye kollega?
Er du vores nye kollega, så send din motiverede ansøgning, CV og evt. referencer/udtalelser via linket. Vi indkalder løbende til samtaler, så tøv ikke med at få sendt din ansøgning afsted. Forventet opstart i maj/juni. Ansøgningsfristen er den 14. april 2024.

Ved spørgsmål til jobbet er du velkommen til at ringe eller skrive til Kundeservicechef Anders Andersen på tlf. 9389 1978 eller [email protected].