Kundesupportmedarbejdere søges til NemRefusion 3.0

Er du god til at tage kunden i hånden, brænder du for kundesupport, og kan du lide at være i kontakt med mange forskellige mennesker fra forskellige brancher? Har du gode kommunikationsevner og trives i et højt arbejdstempo - så er du måske vores nye kollega!

Hos Edora er vi på udkig efter flere engagerede og servicemindede kundesupportmedarbejdere til at styrke vores support team og sikre den optimale kundeoplevelse for brugere af NemRefusion. NemRefusion er et indberetningssystem, hvor a-kasser, virksomheder og selvstændige kan anmode om refusion af sygedagpenge, barselsdagpenge og en række jobordninger. Hvert år sendes mere end 2,7 mio. indberetninger gennem løsningen, hvilket gør NemRefusion til én af Danmarks største selvbetjeningsløsninger.

I rollen som kundesupportmedarbejder kommer du til at besvare telefonopkald og skriftlige henvendelser fra brugere og supportere dem i diverse problemstillinger. Af natur motiveres du af at vejlede og finde løsninger, og du udfører alt dette med en venlig og professionel tilgang. Du bliver del af et socialt og ungt team, der består af dedikerede og hjælpsomme medarbejdere.

Om stillingen
Der er tale om en fastansættelse på fuld tid, som vi ønsker besat hurtigst muligt. Som kundesupporter møder du fysisk ind på kontoret mandag til fredag. Arbejdstiden er fra kl. 07:45-16:15.

Det er vigtigt for os, at det skal være sjovt at gå på arbejde, og vi søger derfor kollegaer, som har lyst til at bidrage til teamet og den gode stemning, men også har fagligheden i orden.

Dine primære opgaver vil bl.a. omfatte:

• Besvarelse af telefonopkald fra brugere, og yde en professionel og effektiv support
• Sikre at vores brugere får en positiv oplevelse ved brugen af NemRefusion
• Registrere sager i vores ITSM system og følge op på at de bliver løst indenfor de definerede service levels og til kundernes tilfredshed
• Håndtere indkomne support sager fra brugerne i ITSM systemet

Hvem er du?
Vi søger kundesupportmedarbejdere, der prioriterer et godt teamsamarbejde, og gerne har tidligere erfaring med kundeservice, fx fra et kundecenter. Vi forventer, at du har en positiv og hjælpsom tilgang, og at du:

• Er god til at kommunikere og forklare tekniske problemstillinger på en forståelig måde - mundtligt som skriftligt
• Er ansvarlig og struktureret i dit arbejde
• Er serviceminded og tålmodig
• Kan arbejde selvstændigt såvel som i et team
• Har gode IT-færdigheder og erfaring med at anvende IT systemer, herunder gerne erfaring med XML

Vi tilbyder
Ved opstart vil du gennemgå et grundigt introduktionsforløb til NemRefusion løsningen og Edoras organisation, hvor du kommer rundt i hele virksomheden, og bliver præsenteret for alle afdelinger.

En spændende og udfordrende stilling med mulighed for personlig og faglig udvikling. Du vil blive en del af en travl arbejdsplads med en varieret hverdag. Dertil kan vi tilbyde en konkurrencedygtig løn samt gode personaleforhold.

Du kan se frem til at samarbejde med ca. 100 dygtige og kompetente kollegaer i de skønneste omgivelser på Charlottenlund Slot, hvor vi har en sund og lækker frokostordning.

Vi prioriterer et uformelt, sjovt og lærerigt arbejdsmiljø med mulighed for at få indflydelse. Derudover er Edora en social arbejdsplads, hvor vi hygger os sammen og løbende har sociale arrangementer og fredagsbar.

Lyder Edora som et sted for dig?
Så send en ansøgning og dit CV, hellere i dag end i morgen. Brænder du inde med et spørgsmål eller to, så slå på tråden til vores Afdelingsleder for Supporten, Daniel Friis, på telefon 44 12 66 21. Vi holder løbende samtaler.