Teamleder, Kundeafdelingen

Vi søger en teamleder som har erfaring med og stor interesse for udvikling af medarbejdere og udbygning af relationen til vores kunder.

Om jobbet:

Som teamleder i Kundeafdelingen hos Balder har du et stort ansvar og stor frihed til at gøre en positiv forskel for mange mennesker. Du arbejder gennem dine medarbejdere med at sikre, at vores kunder har et trygt og dejligt hjem, hvor tingene fungerer, og der er et godt naboskab.

Du bliver en ud af på nuværende tidspunkt 2 teamledere i kundeafdelingen og får ansvaret for 6-8 medarbejdere, som hver især skal varetage kundekontakten og sikre kundetilfredsheden på en række af vores ejendomme samt udføre diverse ejendomsadministrative opgaver. Du vil være ansvarlig for at afholde de ”svære” samtaler med kunderne og ligeledes oplære medarbejderne i håndtering af disse samtaler. Du vil være en del af Kundeafdelingens ledelsesteam og jævnligt deltage i udvidede ledergruppemøder i Balder Danmark regi.

Jobbet indebærer kontakt med mange mennesker og opbygning af relationer i en organisation, hvor samarbejde, kundefokus, faglighed, smittende energi og godt humør er grundstenene for at lykkes med de mange forskellige opgaver.

Dit ansvarsområde

• Sikre gode kundeoplevelser og fokus på løsninger, som er til gavn for vores kunder
• Sikre at medarbejderne altid føler sig klædt på fagligt til at udføre deres job
• Lede, udvikle og coache medarbejdere (også på distancen), så opgaverne løses på bedste måde for både kunden og Balder
• Effektivisere og digitalisere arbejdsprocesser i samarbejde med øvrige teamledere og kundechefen
• Sikre stor fokus på mundtlig eller telefonisk kommunikation med vores kunder – for at styrke den personlige relation
• Bidrage til effektuering af handleplaner for at sikre forplantning af Balders strategiske mål

Dine målepunkter i stillingen vil handle om NPS målinger, fastholdelse af gode kunder og medarbejdere samt kunde- og medarbejdertilfredshedsmålinger.

Dig:

Du har et kommercielt mindset, god ledererfaring samt solid erfaring med boligadministration. Du har desuden erfaring med udvikling og/eller drift af ejendomme. Det er også en fordel, hvis du har solid erfaring med administration af grundejer- og ejerforeninger.

Som leder er du motiverende, involverende og empatisk og din tilgang til opgaver er både proaktiv, resultat- og løsningsorienteret. Du er struktureret og vedholdende og så trives du i en alsidig hverdag.

Du motiveres af den udadvendte og daglige dialog med medarbejdere og kunder og er forhandlingsvant. Det er meget vigtigt, at du har en solid værktøjskasse inden for det kommunikative i skrift og tale både på dansk og engelsk.

Vi forestiller os at du kommer fra ejendomsbranchen og via stor erfaring og uddannelse har god juridisk og økonomisk forståelse og indsigt. Det er en fordel, at du har en EA uddannelse, men ikke et krav.

Hvem er vi?

Balder Danmark hører under det svenske moderselskab, Fastighets AB Balder, der har mere end 15 års erfaring og flere end 1.300 ejendomme fordelt over Sverige, Danmark, Norge, Finland, Tyskland og England. Vi bygger derfor på et solidt fundament af både erfaring og stabilitet. I 2017 introducerede vi Balder i Danmark og har siden da opbygget vores danske organisation i København med omkring 100 medarbejdere og 4000 lejemål i kvalitetsejendomme i Storkøbenhavn og Nordsjælland.

I Balder har vi en vision om at være branchens bedste ejendomsselskab. Og vores Balder-hjerte skal kunne mærkes både i vores ledelse og i vores kundeservice.

Vi tilbyder

Vi ejendomsudvikler og forvalter vores egne ejendomme, hvilket giver dig en unik mulighed for at sætte dit præg på vores kundehåndtering og forvaltning af vores ejendomme. Vi anser os selv for at være innovative og stræber efter at gå nye veje, når det er muligt. Vi lytter til vores medarbejdere og elsker gode initiativer og idéer, som kan omsættes i praksis. Hos os er der ikke langt fra idé til handling!

Vi tilbyder en fuldtidsstilling med konkurrencedygtig løn efter kvalifikationer og erfaring. Dertil hjemmearbejdsplads og fleksibilitet, en lækker frokostordning, pension, helbredssikring, ret skønne kollegaer og muligheden for faglig og personlig udvikling.

Ansøgning

Vi modtager udelukkende ansøgninger sendt via rekrutteringssystemet.

Vi indkalder løbende til samtaler, så send din ansøgning med det samme.