Winback Agent (part time)

Hvem leder vi efter?

Vi leder efter dig der kan smile hele vejen igennem røret - Du er motiveret af både den gode kundeoplevelse og de fede salgsoplevelser. Du kan lide at være med til at præge din egen hverdag, tage fat og initiativ til nye gode tiltag til kunderejsen. Vi leder efter dig der ikke bleg for at ringe til passive kunder og blive klogere på kundeoplevelsen, og tilbyde dem bedre løsninger.

Du trivedes i klare performance targets, og nyder at hver dag kan se anderledes ud på kontoret.

Hvem er vi?

Vuffeli har en vision: Vi vil gøre det nemt at skabe det gode hundeliv. Kunne du tænke dig at arbejde for det?

Vi er en ung virksomhed, der har et fedt og dynamisk arbejdsmiljø med mange engagerede og dedikerede medarbejdere. Vi er en ambitiøse, og har meget fokus på at udvikle den enkelte medarbejder sammen med virksomheden.

Vuffeli består af ca. 20 kollegaer på vores kontor i København, og 3 kollegaer på vores lager i Glostrup. Arbejdet vil foregå på vores kontor på Kattesundet 4, 1458 København K, hvorfra vi håndterer alt det administrative. Der vil være mulighed for hjemmearbejde når du er komfortabel og selvkørende i rollen.

Dine opgaver som Winback Agent:

• Lave outbound opkald til passive medlemmer og for at få dem tilbage, som aktive kunder i Vuffeli ved at forstå, hvordan vi kan hjælpe dem igen.

• Deltag proaktivt i Vuffelis rejse på at være det bedste retention team i verden.

Winback teamet er en del af Vuffelis Customer Service Team, der sammen sørger for Vuffelis vigtigste aktiv - vores medlemmerne. Forespørgslerne er mange, og kan handle om alt fra håndtering af forsendelser, til hunde der er kræsne.

Arbejdstiden vil være ca. 10 timer om ugen, og lægges i tidsrummet fra 15.00 - 18.00 i hverdage fleksibelt afhængigt af dit skema.

Dine kvalifikationer

Din uddannelsesmæssige baggrund er ikke afgørende. Det vigtigste er, at du brænder for at arbejde med kunde, har en struktureret tilgang til arbejdet og er klar på at udvikle dig løbende. Vi er en ung og energisk virksomhed, der brygger på en masse fede projekter. Så hvis du kan lide at have mange jern i ilden, er vi det rette sted for dig.

Du får mulighed for at lære om kommunikation relateret til kundebehov, lære at navigere i diverse e-commerce systemer samt få et dybdegående viden om hunde. Du vil side sammen med vores customer service og ekspert team, blive sat godt ind i alle stadier af kunderejsen og typiske hundeforældre-bekymringer og udfordringer.

Du er frisk, du er ansvarsfuld, du trives både med at arbejde selvstændigt og i teams, du er mødestabil, og du er klar på, at i nogle perioder kan der være travlt.

Vi indkalder til samtaler løbende. Hvis du har nogle spørgsmål til rollen, teamet eller noget helt tredje, er du meget velkommen til at skrive eller ringe til Sol Storm - Head of Customer Service.