Vi søger en sød og rar og ikke mindst struktureret kundesupport specialist (Customer Support Specialist) til at blive en del af en teknologivirksomhed primært inden for den globale detail- og restaurant branche. Stillingen er på 30 timer med mulighed for fuld tid på sigt.
Servicelovers
Servicelovers er på en mission om at øge service og kundetilfredsheden i den globale detail- og restaurantbranche, samt i industrier, hvor kundeoplevelser er vigtige. Vores softwareprodukt er en app og en række andre webløsninger, der giver vores BtB-kunder mulighed for at indsamle data om kundetilfredshed (via en tablet i deres butikker, weblinks, e-mail signatur eller QR-koder), give feedback til frontline personalet, og levere indsigt via et webbaseret dashboard. Servicelovers giver frontline personale mulighed for at blive anerkendt af kunderne, når de leverer god service, og at modtage anerkendelse fra kolleger og ledere. Servicelovers er en mindre virksomhed, men med en stor ambition.
Customer Support Specialist til at supportere, onboarde, fastholde og mersælge til kunder
Vores nuværende team består af 6 udviklere, en CTO, en aktiv bestyrelsesformand, en Customer support specialist, en studentermedhjælper og vores CEO, der driver produktvision og arbejder med salg og kunder. Vi leder efter dig, der kan lide at drifte og mersælge til nuværende kunder. Du vil sammen med den nuværende customer support specialist tage ansvar for og styre processen fra kunden har underskrevet en kontrakt til kunden er oppe at køre som en glad bruger af Servicelovers. Det betyder bl.a. at du kommer til at opsætte tablet enheder, skabe QR-koder, weblinks og web signaturer samt etablere dashboards osv. Dybest set hjælpe med at opsætte teknologien, pakke og fremsende tablets og online onboarding af nye kunder. Du bliver vores ekspert i
brugen af dashboard og den bedste service- og support specialist til når kunderne (primært frontline personalet eller BtB HQ) ringer ind for at få hjælp. Du vil få ansvar for vores customer success hjul med de elementer, som skal sikre, at når kunderne kommer ombord bliver de også “holdt i hånden” og føler værdien løbende og samtidig bliver introduceret til mulige tilvalg og ydelser. Når kunderne er kommet godt i gang, vil du få medansvar for at udvikle udvalgte kunder. Dette ved at afdække og identificere kryds- og mersalgspotentiale for de eksisterende kunder. Det betyder også at du involveres i salgsdialoger med kunder og udsendelse af tilbud til eksisterende kunder om udvalgte ydelser. Du vil slutteligt også have medansvar for at teste og indrapportere bugs og fejl, når vi lancerer nye software versioner.
Hvad vi leder efter i dig
Vi vil gerne arbejde med gode og imødekommende mennesker. Det er derfor super vigtigt, at du er rar og serviceminded og kan lide at snakke, forstå og hjælpe med at løse vores kunders problemer. Du behøver ikke at være tech-specialist! Vi vil lære dig, hvad du skal vide om vores system for at blive ekspert, men du skal være nysgerrig og have lyst til at lære mere og udvikle dine tech-evner. Udover at være serviceminded skal du være meget struktureret og systematisk, samtidig med at du håndterer flere opgaver på samme tid. Der vil også være behov for at lave online video/demo til vores kunder, som guider dem til at bruge den kundedata, de har indsamlet. Kendskab til kundehjul og salg er et stort plus, da dine opgaver er, at sikre fastholdelse og udvidelse af kundernes engagementet hos os. Endelig skal du kunne tale flydende dansk, da mange af vores frontline kunder kun taler dansk. Ansøgninger fra nyuddannede eller ansøgere med 2-3 års erfaring er velkomne.
Hvad vi tilbyder
Servicelovers er på en mission om at ændre service globalt. Som en lille organisation vil vi give dig en masse ansvar. Du kommer til at arbejde på tværs af hele virksomheden, herunder med vores nuværende customer support specialist, administrerende direktør og CTO’en, og du vil være med til at opbygge og sætte dit præg på virksomheden og produkterne. Vores nuværende kontor er i Nyhavn med en god frokostordning og skøn kaffe.
Send os din ansøgning
Vi søger den helt rigtige kandidat til at starte 1. august (måske før). Den rette kandidat vil køre parløb med vores nuværende Customer Support Specialist Signe. Signe vil også hjælpe med at lære dig op.
Send gerne din ansøgning via The Hub hurtigst muligt til vores administrerende direktør Christian Brauner, vi holder løbende samtaler.
Husk at skrive i din ansøgning, at du så jobbet hos Ofir