Kundekonsulent til Kundesupport

Har du lyst til at være smilet i telefonen til vores 200.000 kunder? Kunne du tænke dig at være en del af en stærk holdånd – både fagligt og socialt? Så bliv kundekonsulent i Fors A/S.

Bring dine kompetencer inden for kundeservice, formidling og problemløsning i spil, når du hjælper vores kunder i mål. Bliv en del af et team, som hver dag gør sit yderste for at gøre det nemt at være kunde i Fors A/S.

Dit nye team

I Kundesupport modtager vi alle typer kundehenvendelser og sikrer, at kunden kommer godt og sikkert igennem hele processen fra start til slut.  

Vores team består af en teamleder og fem engagerede kolleger, som vægter sammenhold og godt humør højt. Det betyder helt konkret, at vi sparrer med hinanden omkring de bedste løsninger, og vi giver hinanden plads til at være præcis, som vi er.

Teamet er en del af Kundecenteret, som tæller 18 kolleger i alt.

Jobbet som kundekonsulent

Du sidder i første række og er klar til at hjælpe vores kunder med deres spørgsmål. Det er vores ambition, at Kundesupport skal besvare 90 % af alle henvendelser. Du vil derfor med hjælp fra dine kolleger løbende opbygge viden inden for affald, fjernvarme, vand og spildevand.

Dine arbejdsopgaver bliver bl.a. at:

• modtage og behandle kundehenvendelser via telefon, mail, chat, app, Facebook og reception. Det er teamets ansvar, at vores telefon og reception er bemandet i hele åbningstiden
• efterbehandle og følge op på kundehenvendelser. Det betyder, at du henter svar på kundens spørgsmål hos dine kolleger i hele Fors A/S og følger opgaven til dørs
• oprette driftsopgaver i vores IT-system til kolleger i andre afdelinger, når kunden fx mangler tømning af en affaldsbeholder, har en stoppet kloak eller har opdaget brud på en vandledning
• byde ind med forslag til løsninger, som er smartere for kunderne og/eller for os

Dine kollegaer er klar til at klæde dig godt på med viden og svare på dine spørgsmål – også tredje og fjerde gang, du spørger. Du får tilknyttet en mentor, som sørger for, at du kommer godt fra start – både i forhold til dine opgaver og som ny kollega i Fors A/S.  

Stillingen er en fuldtidsstilling på 37 timer pr. uge, og arbejdstiden er placeret mandag-fredag. 

Om dig

Måske har du erfaring fra en kundefunktion i en lignende virksomhed. Vigtigst er det, at du engagerer dig i opgaverne og får energi af at levere gode kundeoplevelser.

Du har en faglig stolthed og nysgerrighed, som gør, at du ikke er bange for at søge viden hos dine kolleger i hele Fors A/S.

Vi har mange IT-systemer, så det er vigtigt, at du har nysgerrigheden og tålmodigheden til at lære dem at kende.

Så kan du både kommunikere, væres serviceminded og nå i mål? Og bliver du motiveret af at yde en god service? Så er du godt på vej til at blive vores nye kollega!

Hvorfor skal du vælge Fors A/S?

• Hver eneste dag når vi 200.000 kunder med vores løsninger inden for vand, spildevand, fjernvarme og affald, og du får dermed mulighed for at gøre en reel forskel for mange menneskers hverdag.
• Kompetenceudvikling en naturlig del af at være kollega i Fors. Vi mener det, når vi siger, at vi investerer i din udvikling. Blandt andet er akademiuddannelsen i service en naturlig del af kompetenceudviklingen i Kundecenteret.
• Vi vil hinanden, og vi prioriterer fællesskabet. Det gør vi både, når vi mødes i stærke faglige fællesskaber, og når vi mødes uden for arbejdstid til fx flødebollekursus, fisketur eller sommerfest med vores personaleforening ForSjov.
• Du er vigtig for os. Derfor skal der være plads til både Fors, familie og fritid – uanset hvor du er i livet. Det betyder helt konkret, at du har fleksible arbejdstider, omsorgsdage, seniordage, lejlighedsvis mulighed for hjemmearbejde, og vi finder altid løsninger, når livet rammer.

Og ja - så får du i øvrigt også kantineordning, massageordning, sundhedsforsikring, pension og meget mere.

Arbejdsstedet er på Tåstrup Møllevej 5, 4300 Holbæk, men du skal være indstillet på, at der kan være dage med arbejdsopgaver på vores andre lokationer. Stillingen er til besættelse hurtigst muligt.

Interesseret?

Har du spørgsmål til stillingen, er du velkommen til at kontakte Teamleder i Kundesupport Christina Larsen på [email protected] eller 30 35 93 26.

Vi indkalder løbende til samtale og stillingsopslaget bliver taget ned, når vi har den rette kandidat, så skynd dig at sende din ansøgning og CV.

Vi passer godt på dine personoplysninger, når du søger job hos os. Se vores privatlivspolitik ved rekruttering her.