Kundeservice stjerne til international e-commerce

Hos Watery vil vi tage det næste, store skridt i (virkelig) at vinde vand-elskernes hjerter i nord-europa, når det kommer til tilgængelighed, serviceoplevelse, rådgivning og smil på læben - og du skal være medlemmet på TeamWatery, som vi mangler til at få det ud at leve hos kunderne.

Hurtige facts om stillingen

• Som kundeservicemedarbejder får du med-ansvaret for at håndtere telefonopkald samt henvendelser på livechat og via email. Du vil også kunne forvente andre spændende ad-hoc opgaver, som udvikler forretningen og dig, dem er der mange af i en stærkt voksende e-commerce.

• Teamet du bliver en del af består af en ansvarlig, teamleder samt 4 andre kundeservicemedarbejdere på lige fod med denne stilling, som fordeler åbningstider mellem 08-22 i hverdage og 15:30-22 i weekenden mellem sig.

• Stillingen kan være på 20-35 timer om ugen fordelt mellem dags- og aftenvagter (under oplæring vil det være i dagstimerne). Henover sommeren forventes fuldtid med indlagte ferieuger. Det forventes at du kan dække aftenvagter på ligefod med resten.

• Vi har base i Horsens på Langmarksvej 34 C2, hvor lager og kontor er samlet.

• Tiltrædelse: Hurtigst muligt. Vi indkalder løbende til samtaler og ansætter, når den rigtige er der. Opslaget tages ned, når der er ansat.

• Derudover er det en forudsætning, at du både taler og skriver fejlfrit, flydende dansk og engelsk. De andre sprog er ikke nødvendigt.

• Startløn: 125 kr. i timen.

Hvem er Watery?

Hos Watery har vi ét primært mål; at inspirere til flere og bedre oplevelser i vand - uanset om det er som konkurrencesvømmer, børnesvømmer, snorkler, paddleboarder eller åbent vand svømmer.

Vi er skandinaviens største vandsport-shop med +300.000 årlige kunder i lige nu Danmark, Sverige, Norge, Holland, Schweiz, Irland og Tyskland. Vores produkter er en blanding af vores mere end 1.000 egne Watery produkter, som allerede har taget kunderne med storm og top-brands som Arena, Speedo og Tyr.

Vi er en virksomhed præget af vækst, hurtig eksekvering fra ide, stor medbestemmelse og højt humør i et ungt miljø med 17 fuldtidsansatte og 35 ungarbejdere. Dermed ligger der mange gode udfordringer foran os - og ikke mindst mange loyale og nye kunder at give en endnu bedre oplevelse.

Vores ønsker til kandidaten

• Et ønske om at finde en god plads i et stabilt team i en længere periode på minimum et år.

• Finder sig godt til rette i et ungt miljø blandt mange 20-25 årige samt et par ældre til at holde styr på løjerne.

• Et brændende kundeservice-hjerte med smag for den gode oplevelse, både skriftligt og telefonisk, med ønske om at arbejde med kunderne på daglig basis. 

• Som vores stemme hos kunderne skaber du en god, positiv stemning i rummet omkring dig. 

• Ser samarbejde på tværs af afdelinger, som en vigtig ingrediens til den gode kundeoplevelse og din succes. 

• Naturligt drive for optimering, strukturering og optimale processer - både i din afdeling og på tværs af virksomheden.

• Du yder konsekvent en indsats du kan være stolt af

• Du er ikke sky for at påtage dig ansvar samt sikre overholdelse af deadlines

• Kan arbejde selvstændigt, i samspil med at deltage i holdånden om, at vi løfter i flok

Erfaring med kundeservice er et plus, men ikke et krav. Du skal være min. 18 år og altså kunne tale og skrive dansk og engelsk til UG.

Dine arbejdsopgaver

Du vil sammen med et kundeservice-team på 6 mand sikre at vores kunder får løst deres spørgsmål og problemer hurtigt og konsekvent på tværs af email, livechat og telefon. Dertil vil en række ad-hoc opgaver og ansvarsområder kommer frem i takt med din udvikling i teamet og virksomheden. Det er derfor det er fedt at være en del af en vækstvirksomhed.

Du vil i de første måneder komme gennem et velafprøvet oplæringsforløb, hvor forståelse for vores processor og tilgang sikres på en god måde.

Vi ser frem til at høre fra dig!