Sæt strøm til de værdiskabende kundeoplevelser for vores største kunder

Kan du lide at arbejde i et uformelt miljø, hvor kunderne er i fokus? Hvor arbejdsopgaverne er forskelligartede og udfordrende. Og vil du samtidig være en del af et vanvittigt godt team?

”Her er en rigtig god kombination af spændende opgaver og et sindssygt godt arbejdsmiljø – teamet har det virkelig godt sammen, og det smitter bare af på arbejdsglæden,” fortæller din nye leder Helen Toft.

Som kunderådgiver i Andel Energis kundeservice får du ansvar for de helt store kunder – det vil blandt andet sig mere fokus på, at vores specifikke aftaler spiller.

Velkommen hos Back Office
Du møder i Svinninge, hvor du bliver en del af det team, der servicerer boligselskaberne – vores helt store nøglekunder. Her har vi allerede et etableret team, og vi er klar til at tage varmt imod 3 nye kolleger.

Her går vi nemlig meget op i, at alle har det godt. Vi ønsker at bidrage til den gode stemning og humør, fordi det giver en federe arbejdsdag.

Få grundig oplæring, og følg komplekse kundeprocesser
Når du starter, får du et grundigt oplæringsforløb sammen med andre nye kundeservicekolleger i Andel Energi. Og du får undervisning i vores IT-systemer og processer, før du kommer ud i vores talentmiljø, hvor du taler med rigtige kunder. Her får du en ekspert ved din side, så der altid er hjælp at hente.

Når du er sluset ud i dit team, går din dag primært med administrative opgaver og direkte kundekontakt, når du:

• tager imod og besvarer henvendelser fra boligselskaberne på telefon og mail
• håndterer flytninger af kunder, som boligselskaberne melder ind
• sørger for, at boligselskabernes processer for fx fakturering samt afmelding og tilmelding af forbrugere følges til punkt og prikke
• opfylder egne mål og KPI’er, så vi kan nå det hele og fastholde vores kunder
• hjælper til på kundeservicetelefonen, så vi også holder os skarpe på privatkundernes behov.

”Kvaliteten af vores arbejde er enormt vigtigt, så vi har altid en supportfunktion tæt på. Så kan du få faglig assistance til de komplekse sager”, uddyber Helen

Værdiskabende oplevelser som skaber loyale kunder
Vi håber at:

• Du har flair for IT og er klar på at blive sat ind i en række nye systemer.
• Du er flydende på engelsk i skrift og tale
• Du er god til at arbejde selvstændigt og kan motivere dig selv og andre – der er nemlig ingen micromanagement her.
• Du kan lide at følge processer og fordybe dig i administrative opgaver.
• Og så er det er et plus, hvis du har erfaring fra et kontaktcenter, men så længe du har ambitioner inden for kundeservice, er det ikke et krav.

Vi kombinerer formål, faglighed og fællesskab 
Hos os bliver du en del af en arbejdsplads, der engagerer sig i den grønne omstilling og aktivt sætter positive spor i samfundet. Vi er en del af et demokratisk-ejet andelsselskab, men også et fællesskab der tænker langsigtet og formålsdrevet, og hvor forandringer er velkomne, som en naturlig del af dagligdagen. 
Vores særlige andelskultur bygger på fællesskab og tillidsfulde relationer. Når vi mødes i kantinen, taler vi uformelt med hinanden, og i arbejdet mødes vi med en ligeværdig tilgang på tværs af koncernen, fordi vi ved, at hver person bidrager med noget unikt og værdifuldt. 

Desuden tager vi os godt af vores medarbejdere og har fokus på din personlige og faglige udvikling. Hos os får du en attraktiv lønpakke, forsikringsordning, fleksible arbejdstider, og internetadgang, adgang til motionsrum samt mulighed for en APV-godkendt hjemmearbejdsplads.

En organisation i bevægelse – vil du med på rejsen? 
Lyder stillingen som noget for dig, så send din ansøgning og dit CV hurtigst muligt via annoncen her. Hvis du har spørgsmål, er du velkommen til at kontakte afdelingsleder i Back Office, Helen Toft på +45 2058 4808

Samtalerne afholdes løbende, og vi ansætter, når vi har fundet den rette kandidat. 

Vi glæder os til at høre fra dig! 
For at sikre gældende GDPR-lovgivning modtager vi kun ansøgninger via jobannoncen.