Service Manager

Kan du udvikle og lede serviceområdet i en international virksomhed, hvor after sales udgør en betragtelig del af forretningen? Evner du at implementere solide servicekoncepter med stærke processer til fordel for både kunder og servicepartnere i hele Nordeuropa? Og formår du at sikre, at kunderne får den optimale kundeoplevelse i form af rettidig service og træning med høj kvalitet i hele leverancen? Så er du den Service Manager, vi søger til Alimak Group Denmark med base i Them ved Silkeborg.

Udvikling og opbygning af et Nordeuropæisk service set-up, der understøtter vækst og ambitioner
Med reference til Managing Director Denmark søger vi en struktureret, synlig og motiverende leder til at optimere og udvikle serviceområdet. Gennem en kombination af kommercielt mindset og teknisk forståelse vil du bidrage med systematik og struktur for at sikre og skabe en effektiv model for driften og udviklingen af serviceforretningen i de tre business divisions – Wind, Construction og Industry. Du vil få ledelsesansvaret for 6-8 medarbejdere, som hovedsageligt består af serviceteknikere og trænere, ligesom du vil få en bred kontaktflade indadtil såvel som udadtil. Overordnet knytter arbejdsopgaverne sig til:

• Ansvarlig for serviceforretningen i Nordeuropa
• Lede, motivere og sætte retningen for serviceafdelingen 
• Sikre en proaktiv servicekultur, hvor man løbende identificerer de serviceløsninger, kunderne efterspørger
• Opsætte, implementere og vedligeholde SLA´er og KPI´er, således at afdelingen løbende forbedrer sig i kundernes øjne, samtidig med at der er styr på omkostningerne
• Løbende optimere og systematisere serviceområdet via processer, værktøjer og workflows
• Sikre compliance i overensstemmelse med det globale træningskoncept

Serviceområdet er en integreret del af virksomhedens vækststrategi og skal understøtte kundens oplevelse af virksomheden som en professionel og værdiskabende partner. Du får en afgørende rolle i at løfte serviceområdet til nye højder, og du er den, der går forrest i at sikre maksimal kundetilfredshed. Du kan forvente rejseaktivitet svarende til 15-20 dage årligt, primært i Europa. 

Erfaring med serviceforretning og øje for struktur og optimering
Du har formentlig en kommerciel eller teknisk uddannelse, men det kommercielle mindset og den tekniske forståelse er mere afgørende. Du sidder i dag med et lignende ansvar i en teknisk virksomhed, hvor du har fået skabt et stærkt fundament for en god serviceforretning. Du har ledelseserfaring og beskrives som en positiv, synlig og nærværende leder med en menneskelig tilgang til dine omgivelser. Handling vægter højere end ord, og du har derfor høj personlig eksekveringskraft. Samtidig er du hands-on og ikke bange for at få ”jord under neglene”. Endelig har du pondus og gennemslagskraft, ligesom du er udadvendt og evner at kommunikere med alle slags mennesker på tværs af funktioner og niveauer. Du begår dig ubesværet på dansk og engelsk i skrift og tale.

Send dit cv
Rekrutteringsprocessen varetages af People Executive, og har du spørgsmål til stillingen, er du velkommen til at kontakte Senior Recruitment & Research Consultant Amalie Riisgaard Madsen på tlf. +45 3028 4082. Send dit cv via linket her på siden. Vi behandler ansøgninger løbende, og alle henvendelser behandles fortroligt.