Struktureret og udviklingsorienteret sagsbehandler til nyoprettet stilling i Studie- og Servicesektionen ved Forsvarsakademiet, Svanemøllens Kaserne

Brænder du for procesoptimering, kundeservice, IT-support og teamwork, så søger Forsvarsakademiet en dygtig, udviklingsorienteret og serviceminded kollega til at hjælpe med at videreudvikle og drifte FAK servicekoncept.

Om os

Forsvarsakademiet (FAK) er Forsvarets uddannelsesinstitution og varetager alle uddannelser i Forsvaret fra sergent- og akademiuddannelse, officers- og diplomuddannelse til Master i militære studier.

Studie- og Servicesektionen består af 10 dygtige medarbejdere, der fordeler sig i to teams der arbejder med henholdsvis servicekonceptet, konferencer og studieadministration.

Vi servicere til dagligt Forsvarsakademiets medarbejdere, herunder forskere, undervisere, studerende og stabsmedarbejdere fordelt på Svanemøllens Kaserne, Frederiksberg Slot og de 3 sergentskoler i Jylland.

Som ansat på Svanemøllens Kaserne har vi betalt frokostpause, en god frugtordning samt fri parkering på området. Fleksibiliteten er stor, og der er mulighed for at aftale hjemmearbejdsdage. Sammen skaber vi en sektion med fokus på medarbejdertrivsel, nysgerrighed, udvikling og stabil drift, samt motivation og godt humør.
Du bliver en del af en sektion, hvor humøret er højt, og hvor vi drager omsorg for hinanden.

FAK er i fuld gang med en digital udvikling på flere fronter. Det gør vi for at skabe en professionel og imødekommende drift og service, blandt andet gennem tydelig opgave- og ansvarsfordeling, kvalitetssikring og dokumentation, samt større vidensdeling og overblik. Derudover skal digitaliseringen gøre de administrative processor både nemmere og mere effektive.

I maj 2020 gik vi i luften med FAK SERVICE, der er en digital service platform (TopDesk) og et fysisk servicecenter. FAK SERVICE er en fælles indgang til service for alle medarbejdere på Forsvarsakademiet. Til at starte med var det primært for kollegaerne på Forsvarsakademiet, men i 2022 blev konceptet rullet ud til resten af Forsvaret.

Om stillingen

Denne stilling skal primært koncentrer sig om udvikling samt udbredelse af FAK SERVICE-konceptet. Først og fremmest skal vores servicemanagement koncept udvikles til at omfatte flere services end det gør i dag. Der er derfor flere af Forsvarsakademiets enheder der skal have deres opgaver onboardet i servicemanagementsystemet.
Der skal løbende følges op på om vores slutbrugere får den service de forventer og der skal generelt udvikles på servicekonceptet.
Vi skal også have løftet vores evne til at arbejde datadrevent, altså kigge på de tal der allerede ligger i vores systemer og på baggrund af disse finde måder at arbejde mere effektivt/med et højere serviceniveau.
Der vil også være faste driftsopgaver i stillingen, da stillingen ligeså er en del af bemandingen i FAK Service, hvor I vil være tre medarbejder i alt.

Der er således brug for en bred vifte af kompetencer fra projektledelse, optimering af processer til drift.

Om dig

Vi forventer , at du har en kontoruddannelse, eller anden relevant uddannelse/kompetencer.

Som person er du god til at kommunikere både skriftligt og mundtligt. Du er udadvendt og løsningsorienteret i din tilgang til opgaver, og du værdsætter at arbejde i et team. Vi ser gerne at du har erfaring indenfor i hvert ét af følgende arbejdsområder; service management, IT support, procesoptimering og/eller projektledelse.

Derudover er det vigtigt at du:
• Kan arbejde selvstændigt, er initiativrig samt har sans for detaljen, også selvom der er mange bolde i luften
• Tager ansvar for egne opgaver, men hjælper gerne andre
• har gode IT og systemkompetencer (gerne erfaring – eller interesse og flair for – at arbejde med et servicemanagementsystem)
• Er serviceminded med en lyttende og positiv tilgang til kunder/kollegaer

Du vil have en varierende hverdag, da der er en stor variation i opgaveporteføljen.

Selvom du ikke har erfaring inden for alle aspekter af stillingen, men syntes opgaverne lyder spændende, vil vi alligevel opfordre dig at søge stillingen. Vi lægger nemlig stor vægt på kompetenceudvikling og besidder du lysten til at lære, skal vi nok klæde dig på til opgaverne.

Ansættelsesvilkår

Ansættelse og aflønning sker i henhold til den enhver tid gældende organisationsaftale for Kontorfunktionærer, laboranter og It-medarbejdere (HK) og den enhver tid gældende fællesoverenskomst mellem Skatteministeriet og Offentlige Ansattes Organisationer - Det Statslige område (OAO-S-Fællesoverenskomsten).

Som ansat i Forsvarsministeriets koncern er du omfattet af nogle særlige vilkår. Det betyder bl.a., at du skal kunne sikkerhedsgodkendes, samt at du er forpligtet til at deltage i fredsskabende og fredsbevarende operationer mv.

KONTAKT OG ANSØGNNG
Vil du vide mere er du velkommen til at kontakte sektionschef Sascha Hedberg, på telefon 2555 2204.

Hvis du har spørgsmål til løn eller ansættelsesvilkår, kan du kontakte HR-Konsulent Nur Arabaci Forsvarsministeriets Personalestyrelse på telefon 72 81 99 35.

Ansøgningsfrist er mandag den 25. april 2024. Samtaler forventes afholdt hurtigst muligt efter ansøgningsfristen.

Stillingen er til besættelse 1. juni eller snarest muligt derefter.

Der vil blive taget hensyn til allerede planlagt ferie.

I Forsvarsministeriets organisation tror vi på, at mangfoldighed styrker opgaveløsningen. Derfor opfordrer vi alle interesserede uanset baggrund til at søge stillingen.

OM FORSVARSAKADEMIET
Forsvarsakademiet (FAK) bidrager til Forsvarets opgaveløsning ved at levere relevante og tidssvarende uddannelser samt forskning og rådgivning til Forsvarets medarbejdere og myndigheder. Dertil støtter FAK koncernen med kursusadministration samt vejledning i pædagogik og digitale læringsformer.

FAK består af tjenestesteder i henholdsvis København, Varde, Karup og Frederikshavn og udbyder grund- og videreuddannelserne, herunder sergent- og officersuddannelser, inkl. sprogofficersuddannelsen, Den Militære Akademiuddannelse samt Master i Militære Studier. Derudover udbyder FAK en lang række efteruddannelser, der bidrager til, at Forsvarets medarbejdere og reserven kan løse deres opgaver effektivt og professionelt gennem hele karrieren.

FAK gennemfører forskning og udvikling inden for de tre militære kerneområder; militære operationer, militær strategi og militær ledelse samt tilknyttede områder som krigshistorie, kulturforståelse og militær teknologi.
FAK indgår i samarbejder med både danske og udenlandske forsknings- og uddannelsesinstitutioner og bidrager til udvikling af NATO's doktriner og forskningsprojekter. Vidensproduktionen understøtter uddannelserne, men anvendes og formidles også bredt til gavn for Forsvaret, nationale og internationale samarbejdspartnere samt samfundet som helhed. Læs mere på fak.dk.