CRM Support Specialist

I stillingen som CRM Support Specialist bliver din primære opgave at agere supporter for brugere af interne systemer, quality assurance og projektledelse af egenudviklede interne systemer, herunder vores CRM og marketing tool'et OP’N. Du skal også sikre, at projekter drives fremad og stakeholders og andre interessenter er informeret i det nødvendige omfang.

Dine ansvarsområde vil være:

• Ansvarlig for brugersupporten af interne systemer.
• Ansvarlig for quality assurance på interne systemer
• Ansvarlig for uddannelse af kollegaer gennem guides / webinarer, når der lanceres nye features
• Bugtest på nye features
• Projektering af nye features i samarbejde med Group CTO og Head of Tech & Software

For at blive en succes i stillingen som CRM Support Specialist skal du:

•    Sikre at projekter, nye features og bugfixes lanceres bedst muligt.
•    Sikre at de nødvendige parter, afdelingsledere og lande, er blevet informeret om nye features og tiltag.
•    Sikre at problemer løses inden for rimelig tid, så det ikke går ud over kollegaers evne til at arbejde (driftsforstyrrelser, nedetid og fejl).
•    Sikre at nye og eksisterende features er dokumenteret til internt brug.
•    Sikre ugentlig rapportering af projekter til Group CTO og Head of IT.

Som CRM Support Specialist vil det kræve både faglige og personlige kompetencer, som fx:

Fagligt:

•    Kan strukturere hverdagen og holde mange bolde i luften sammen med CTO og Head of Tech & Software.
•    Har stor forretningsforståelse og evner at finde den bedste løsning, selvom det ikke er den oplagte.
•    Generel stor teknisk forståelse.

Personligt skal du gerne have rigeligt med gå-på-mod. Du tager ikke et nej for et nej. Du har ben i næsen og er struktureret. Det er ikke et krav, men en fordel, hvis du har erfaring med projektstyringsværktøjer som Jira og Clickup.

Du har måske erfaring fra IT-projekter som koordinator, supporter, projektleder, product owner, el.lign.

Derudover må du gerne være:

•    Udadvendt og smilende
•    Problemknusende
•    Struktureret
•    Opfølgende
•    Ansvarsbevidst