It-supporter med undervisningserfaring til Folketingets Administration

Du brænder for at hjælpe it-brugere og er god til at formidle og lære fra dig. Du har nogle års erfaring i at yde it-support. Herudover er du erfaren i Officepakken og Windows 10 og vant til at formidle it-emner.

Dine primære arbejdsopgaver

• Sammen med dine kollegaer i It-hotline hjælper du husets brugere med it-udstyr, telefoner og andre it-opgaver. Du møder brugerne i Folketingets Servicecenter, via vores telefonsupport og ude på deres kontorer på Christiansborg. Du hjælper dem med hard- og softwareproblemer på pc (Windows og MS Office), iPhone/iPad og printere.
• Du underviser på Folketingets it-introduktionskursus for alle nye medarbejdere. På sigt kan du også få mulighed for at undervise på andre it-områder, f.eks. i Office-pakken.
• Vi underviser efter Herskins it-pædagogiske principper. Hvis du ikke er certificeret i denne metode, får du uddannelsen senere.

Din arbejdsplads
Du bliver en del af It-enheden, som består af ca. 30 engagerede medarbejdere. Vi driver Folketingets it og infrastruktur. Vi yder it-support og står også for praktiske serviceydelser til folketingsmedlemmer og ansatte. Vi arbejder med informationssikkerhed, projekter, it-kurser og kommunikation til husets brugere. Vi leverer høj service og en ekstra indsats, så alle får den rette hjælp.

It-enheden er organiseret i 4 teams

• Supportteamet
• Systemgruppen (infrastruktur)
• Alment serviceteam (praktiske og administrative serviceydelser)
• Projekt, sikkerhed og kommunikationsteam

Supportteamet består af 8 medarbejdere og en teamleder. Teamet løser it-supportopgaver for husets ca. 1.300 brugere. Vi leverer høj service og en ekstra indsats, så alle får den rette hjælp Vi har et stort fokus på it-sikkerhed og rådgiver brugerne om det.

Vi er fagligt stærke og kvalitetsbevidste, og vi løser opgaverne i en positiv og uformel omgangstone. Vi er ambitiøse, samtidig med at vi har et fælles ønske om, at det skal være sjovt at gå på arbejde.

Din profil
Din uddannelsesmæssige baggrund er ikke afgørende, men du har flere af følgende kvalifikationer:

• Du er udadvendt og serviceminded.
• Du har flere års erfaring med it-support, service til brugere/kunder og god teknisk forståelse.
• Du har flere års erfaring med it-undervisning.
• Du har stor erfaring med Office (gerne Office 365).
• Det er en fordel, hvis du har erfaring med udarbejdelse af skabeloner til Office og gerne makroprogrammering eller anden lettere programmering.
• Det vægter positivt, hvis du har erfaring med projektarbejde og evt. projektledelse.
• Det vil også være en fordel, hvis du har kendskab til it-sikkerhed og beskyttelse af informationer/beskyttelse af end points.

Desuden er du konstruktiv, engageret og energisk. Du er en holdspiller, der samarbejder og skaber motivation i teamet. Du er nysgerrig og imødekommende både fagligt og som menneske. Du er ikke bange for at spørge om hjælp og tilegne dig ny viden. Du er venlig, smilende og i besiddelse af en god portion humor.

Løn- og ansættelsesvilkår
Du bliver ansat efter overenskomst mellem Folketingets direktør og PROSA.

Du kommer på sigt til at indgå i supporternes vagtordning for It-hotline (aftener og weekender i Folketingets mødeperioder).

Du kan tiltræde stillingen den 1. juni 2024.

Det er en forudsætning for ansættelsen, at du kan sikkerhedsgodkendes, og at denne kan opretholdes gennem hele din ansættelse.

Information og ansøgning
Du kan få flere oplysninger om stillingen ved at kontakte it-chef Johanne Albjerg på tlf. 3337 3026 eller teamleder Kim Larsen på tlf. 3337 3151.

Send din ansøgning med cv og relevante eksamenspapirer, anbefalinger m.v. via stillingsopslaget på www.ft.dk

Ansøgningsfrist: torsdag den 4. april 2024, kl. 12.00.

Vi forventer at holde ansættelsessamtaler i uge 16 og 17.