Tysktalende kundeservicemedarbejder

Tysktalende kundeservicemedarbejder til hurtigt voksende e-commerce virksomhed

Er du en kommunikativ teamplayer med en naturlig evne til at sætte dig i kundens sted? Er du klar på at hjælpe og rådgive primært tyske, men tillige danske og internationale kunder med deres ønske om et naturligt og smukt hår? Så er Myextensions måske din næste arbejdsplads. 

OM VIRKSOMHEDEN

Myextensions er en ambitiøs dansk ejet e-commerce virksomhed med hovedkontor og butik i Aalborg. Vi er specialiserede i salg af hair extensions og stræber efter at være den foretrukne leverandør og det førende website for kunder i Nordeuropa inden for alternative hårløsninger.

Vi drives af en passion for at hjælpe vores kunder med at opnå deres ønskede look og øget selvtillid gennem kvalitetsprodukter og enestående kundeservice. Mere end 70% af kvinder er utilfredse med deres hår - en statistik, vi har en mission om at ændre.

Vi vægter faglighed, service og kundetilfredshed højt, og vores dedikerede team af medarbejdere arbejder hårdt for at sikre, at vores kunder får den bedste oplevelse hver gang de handler hos os. 

OM JOBBET

I rollen som kundeservicemedarbejder vil du være vores vigtigste bindeled til kunderne, hvor du med din empati og høje faglighed vil sikre en enestående serviceoplevelse. Dit fokus vil være på vores voksende tilstedeværelse i det tyske marked, men du vil derudover indgå i de samme ansvarsområder som resten af teamet.
Kundeserviceteamet sikrer hver dag gennemførelse og forsendelse af både online som fysiske køb, rådgiver vores danske, tyske og svenske kunder, og bidrager til at vi fortsat er vurderet som de bedste i branchen.

Dine ansvarsområder:

• Besvarelse af kundehenvendelser via Gorgias online supportsystem samt telefon - primært tyske kunder.
• Ekspert-vejledning og rådgivning til vores online kunder i spørgsmål relateret til produktmatch - primært tyske kunder.
• Monitorere og optimere kundetilfredsheden på diverse anmeldelsesplatforme.
• Foretage pakning og  afsendelse af online ordre.
• Rådgivning og salg til kunderne i vores fysiske butik i Aalborg.
• Varetage oversættelser og kontrollere tysksproget materiale.
• Diverse ad hoc opgaver.

Vi uddanner dig naturligvis – både ved tiltrædelse og fremadrettet, så du sikkert kan varetage opgaverne. Du får også nem adgang til hjælp og vejledning gennem vores guides og støtte samt rådgivning fra dine kollegaer.

DIN PROFIL

Vi ser gerne, at du allerede har flere års praktisk erfaring fra kundeserviceområdet. Det kan være fra et call center, kundeserviceafdeling eller fysisk varetagelse af kundehenvendelser. Du drives af at yde rådgivning og service på et højt niveau og sætter en ære i at yde dit optimale i enhver kontakt til kunder og kolleger.

Derudover forventer vi, at du:

• Er velformuleret i skrift og tale på tysk, dansk og engelsk
• Formår at sætte dig i kundens sted og forstå deres udfordringer eller behov
• Evner  at bevare roen og håndtere stressede situationer med et smil
• Er tålmodig og løsningsorienteret
• Er struktureret og kan prioritere i dine opgaver 
• Er udadvendt og har en positiv attitude
  
  

VI TILBYDER

Du vil blive en del af vores kundeservice team som i dag består af 2 fuldtidsansatte og 3 assistancer. 

• Et spændende, dynamisk og uformelt arbejdsmiljø, hvor både organisationen og markedet er i udvikling og vækst.
• Fast ansættelse med gode arbejdsvilkår og løn efter kvalifikationer.
• Flere årlige sociale arrangementer
• Et dedikeret og spændende team af kollegaer

Stillingen er på 37 timer, hvor arbejdstiden ligger indenfor tidsrummet 8.30-17.30 mandag-fredag og 10.00-16.00 hver tredje lørdag. 

ER DU VORES NYE KOLLEGA?

Har du spørgsmål til jobbet, så kontakt Customer Service & Retail Manager Julie Nielsen via e-mail [email protected] eller ring direkte på telefon 42 33 37 99. 

Send dit CV og ansøgning via [email protected]. Vi indkalder løbende til samtaler, og besætter stillingen så snart vi har fundet den rette kandidat.

Ansættelsesdatoen er 1. juni 2024.